환불정책

제1조 (목적)

이 환불정책은 EX-Ray(이하 "회사")가 제공하는 서비스의 결제 취소 및 환불에 관한 사항을 규정함을 목적으로 합니다. 본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 및 「소비자기본법」 등 관계 법령을 준수합니다.

제2조 (환불 가능 사유)

1. 7일 전 환불 접수 불가: 카드결제·간편결제 승인 또는 송금 입금 확인 후 7일이 지나기 전에는 리포트 미수령을 사유로 한 환불 접수가 불가합니다.
2. 7일 이후 리포트 미수령 시 100% 환불: 위 기한이 지났는데도 회사 귀책 사유로 리포트를 수령하지 못한 경우 전액 환불해 드립니다.
3. 회사 귀책 사유 예시:
   • 시스템 오류로 분석이 누락된 경우
   • 약속된 기한(카드결제·간편결제 승인 또는 송금 입금 확인 후 7일) 내 리포트가 발송되지 않은 경우
   • 송금 접수 후 7일 이내에 입금 확인이 이뤄지지 않은 경우
   • 중복 결제 또는 중복 송금이 발생한 경우
4. 리포트 수령 후에는 환불이 불가합니다. 본 서비스는 본인 카톡을 기반으로 한 1회성 맞춤 분석 결과물로, 발송 시점에 디지털 콘텐츠 제공이 완료된 것으로 봅니다. (「전자상거래법」 제17조 제2항 제5호, 가치가 현저히 감소한 디지털 콘텐츠)

제3조 (환불 처리 기준)

제4조 (환불 신청 방법)

1. 이용자는 다음 방법으로 환불을 신청할 수 있습니다.
   • 이메일: cs@exray.kr
   • 제목에 "환불 요청"을 명시하시고, 본문에 다음 정보를 포함해 주세요:
     • 결제 시 사용한 이메일 주소
     • 결제 일자
     • 환불 사유 (선택 사항)
2. 리포트 미수령을 사유로 한 환불 신청은 약속된 기한(7일)이 지난 뒤부터 접수할 수 있으며, 그 전에는 접수가 불가합니다.
3. 회사는 신청 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 환불 절차를 시작합니다.

제5조 (환불 처리 기간)

카드결제·간편결제는 승인 즉시 확인 완료로 처리됩니다. 토스 송금·계좌이체 등 수동 송금은 이용자가 입력한 입금자명과 실제 입금 내역을 대조한 뒤, 송금 접수일부터 최대 7일 이내에 입금 확인이 진행됩니다.

아래 기간은 환불 신청이 접수된 뒤 실제 환급이 완료되기까지의 예상 기간입니다.

제6조 (환불 시 데이터 처리)

1. 환불 처리 시 회사는 다음 데이터를 보관하거나 삭제합니다:
   • 카카오톡 원본 데이터: 환불 처리 즉시 영구 삭제 (보유 중이었던 경우)
   • 리포트 결과: 이용자 선택에 따라 보관 또는 삭제
   • 결제 기록: 전자상거래법에 따라 5년 보관
2. 환불 후에는 리포트 열람이 불가능해질 수 있으며, 동일 분석에 대한 재구매 시 신규 결제가 필요합니다.

제7조 (분쟁 해결)

1. 환불과 관련하여 분쟁이 발생한 경우, 양 당사자는 상호 신의에 따라 원만히 해결하도록 노력합니다.
2. 해결되지 않는 경우 「전자상거래법」 및 「소비자기본법」에 따라 한국소비자원 등 분쟁 조정 기관에 도움을 요청할 수 있습니다.

부칙

이 환불정책은 2026년 8월 27일부터 시행됩니다.