환불정책

제1조 (목적)

이 환불정책은 EX-Ray(이하 "회사")가 제공하는 서비스의 결제 취소 및 환불에 관한 사항을 규정함을 목적으로 합니다. 본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 및 「소비자기본법」 등 관계 법령을 준수합니다.

제2조 (청약철회 및 환불 가능 기간)

1. 이용자는 다음의 경우 청약철회 및 환불을 요청할 수 있습니다:
   • 결제 후 7일 이내: 사유와 무관하게 전액 환불 (전자상거래법 제17조)
   • 결제 후 8일 ~ 30일: 회사의 "만족 보장" 정책에 따라 전액 환불
   • 결제 후 30일 초과: 환불 불가 (단, 서비스 하자 등 예외 사항은 별도 협의)
2. 다만, 다음의 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다:
   • 이용자의 책임 있는 사유로 데이터가 멸실·훼손된 경우
   • 이용자가 분석 결과를 외부에 공개·전송한 경우
   • 「전자상거래법」 제17조 제2항 각 호에서 정한 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우

제3조 (환불 진행 단계별 처리)

제4조 (환불 신청 방법)

1. 이용자는 다음 방법으로 환불을 신청할 수 있습니다.
   • 이메일: cs@exray.kr
   • 제목에 "환불 요청"을 명시하시고, 본문에 다음 정보를 포함해 주세요:
     • 결제 시 사용한 이메일 주소
     • 결제 일자
     • 환불 사유 (선택 사항)
2. 회사는 신청 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 환불 절차를 시작합니다.

제5조 (환불 처리 기간)

제6조 (환불 시 데이터 처리)

1. 환불 처리 시 회사는 다음 데이터를 보관하거나 삭제합니다:
   • 카카오톡 원본 데이터: 환불 처리 즉시 영구 삭제 (보유 중이었던 경우)
   • 리포트 결과: 이용자 선택에 따라 보관 또는 삭제
   • 결제 기록: 전자상거래법에 따라 5년 보관
2. 환불 후에는 리포트 열람이 불가능해질 수 있으며, 동일 분석에 대한 재구매 시 신규 결제가 필요합니다.

제7조 (특별 환불 사유)

다음의 경우에는 30일 경과 후라도 전액 환불 또는 부분 환불이 가능합니다.

1. 회사의 귀책 사유로 서비스가 정상적으로 제공되지 않은 경우
2. 시스템 오류로 분석이 누락되거나 잘못된 리포트가 제공된 경우
3. 중복 결제가 발생한 경우
4. 그 밖에 회사가 환불이 필요하다고 인정한 경우

제8조 (분쟁 해결)

1. 환불과 관련하여 분쟁이 발생한 경우, 양 당사자는 상호 신의에 따라 원만히 해결하도록 노력합니다.
2. 해결되지 않는 경우 「전자상거래법」 및 「소비자기본법」에 따라 한국소비자원 등 분쟁 조정 기관에 도움을 요청할 수 있습니다.

부칙

이 환불정책은 2026년 6월 8일부터 시행됩니다.