환불정책

제1조 (목적)

이 환불정책은 EX-Ray(이하 "회사")가 제공하는 서비스의 결제 취소 및 환불에 관한 사항을 규정함을 목적으로 합니다. 본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 및 「소비자기본법」 등 관계 법령을 준수합니다.

제2조 (환불 가능 사유)

1. 리포트 미수령 시 100% 환불: 결제 완료 후 회사 귀책 사유로 리포트를 수령하지 못한 경우 전액 환불해 드립니다.
2. 회사 귀책 사유 예시:
   • 시스템 오류로 분석이 누락된 경우
   • 약속된 기한(결제 확인 후 최대 2일) 내 리포트가 발송되지 않은 경우
   • 중복 결제가 발생한 경우
3. 리포트 수령 후에는 환불이 불가합니다. 본 서비스는 본인 카톡을 기반으로 한 1회성 맞춤 분석 결과물로, 발송 시점에 디지털 콘텐츠 제공이 완료된 것으로 봅니다. (「전자상거래법」 제17조 제2항 제5호 — 가치가 현저히 감소한 디지털 콘텐츠)

제3조 (환불 처리 기준)

제4조 (환불 신청 방법)

1. 이용자는 다음 방법으로 환불을 신청할 수 있습니다.
   • 이메일: cs@exray.kr
   • 제목에 "환불 요청"을 명시하시고, 본문에 다음 정보를 포함해 주세요:
     • 결제 시 사용한 이메일 주소
     • 결제 일자
     • 환불 사유 (선택 사항)
2. 회사는 신청 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 환불 절차를 시작합니다.

제5조 (환불 처리 기간)

제6조 (환불 시 데이터 처리)

1. 환불 처리 시 회사는 다음 데이터를 보관하거나 삭제합니다:
   • 카카오톡 원본 데이터: 환불 처리 즉시 영구 삭제 (보유 중이었던 경우)
   • 리포트 결과: 이용자 선택에 따라 보관 또는 삭제
   • 결제 기록: 전자상거래법에 따라 5년 보관
2. 환불 후에는 리포트 열람이 불가능해질 수 있으며, 동일 분석에 대한 재구매 시 신규 결제가 필요합니다.

제7조 (분쟁 해결)

1. 환불과 관련하여 분쟁이 발생한 경우, 양 당사자는 상호 신의에 따라 원만히 해결하도록 노력합니다.
2. 해결되지 않는 경우 「전자상거래법」 및 「소비자기본법」에 따라 한국소비자원 등 분쟁 조정 기관에 도움을 요청할 수 있습니다.

부칙

이 환불정책은 2026년 6월 8일부터 시행됩니다.